Witamy!
W  Centrum Badań Opinii Konsumenta...

...Twój sukces zależy od jakości obsługi klienta jaką oferujesz.
Wysoka jakość obsługi klienta, do której dawniej nie przywiązywano należytej uwagi, obecnie jest warunkiem koniecznym przetrwania danej firmy na rynku oraz zdobycia przez nią przewagi konkurencyjnej. Ponadto, stanowi ona główny czynnik determinujący osiągnięcie sukcesu firmy w niesprzyjających warunkach silnej konkurencji rynkowej.

 ...Nie dbając o wysoki poziom obsługi klienta tracisz więcej niż Ci się wydaje.
Zaniedbywany Klient zazwyczaj nie informuje właścicieli firm  o swoim niezadowoleniu, tylko przechodzi do konkurencji, która jest w stanie zaspokoić jego potrzeby konsumenckie. Co więcej, potencjalny Klient jest w stanie zapłacić więcej za towar lub usługę porównywalnej jakości, jeżeli zapewni mu się wyższy poziom obsługi klienta. 

 ...Złe wieści szybko się rozchodzą!
Większość Klientów dzieli się swoimi doświadczeniami związanymi z obsługą klienta ze swoimi krewnymi, znajomymi, współpracownikami itp. O zadowoleniu Klienta dowiedzą się przypuszczalnie 4 osoby z jego najbliższego otoczenia, dzięki czemu firma może zyskać czterech nowych Klientów. Z kolei niezadowolenie            z jakości obsługi wiązać się może z utratą nie tylko tego Klienta, którego oczekiwania nie zostały zaspokojone, ale również zniechęceniem do korzystania z usług 11. potencjalnych Klientów z jego otoczenia. Należy przy tym pamiętać, że koszty pozyskania nowych Klientów są  często kilkakrotnie większe od kosztów związanych z utrzymaniem obecnych Klientów.